מדיניות זו מתארת את עיבוד המידע באתר mystation.co.il ובמערכת "התחנה שלי" לניהול תחנות מוניות, לרבות חיבורים לשירותי תקשורת שהתחנה בוחרת להפעיל. האתר והמערכת מופעלים על ידי העסק "אקרמן" תחת השם המסחרי "התחנה שלי". אפשר לפנות אלינו בנושאי פרטיות בטלפון 058-667-8788.
1. המערכת והתחנה שמשתמשת בה
התחנה קובעת לשם מה יעובד המידע על לקוחותיה, נהגיה ונסיעותיה, ומי מאנשי הצוות שלה רשאי לגשת אליו. "התחנה שלי" מספקת את המערכת ומעבדת את המידע לצורך השירות ובהתאם להגדרות ולהרשאות של התחנה. מידע על חשבונות משתמשים, קשר עם המפעילה ואבטחת השירות מעובד גם לצורך ניהול השירות עצמו.
אם פנית לתחנת מוניות, בקשה הנוגעת לנסיעה או לשיחה שלך מופנית בראש ובראשונה לתחנה. ניתן לפנות גם אלינו כדי לברר איזה מידע מצוי במערכת ולתאם טיפול עם הגורם המתאים.
2. איזה מידע מעובד
- חשבונות והרשאות: שם, מספר טלפון, פרטי התחנה, תפקיד, נתוני כניסה והרשאות שימוש.
- לקוחות ונסיעות: פרטי קשר, כתובות איסוף ויעד, מועדי נסיעה, פרטי טיסה שנמסרו, בקשות שירות ותיעוד הטיפול.
- תקשורת: תוכן הודעות, מספרי שולח ונמען, קבצים מצורפים, מועדי שליחה וקבלה, מזהי הודעות ואישורי מסירה או קריאה.
- שיחות קוליות: פרטי שיחה, הקלטות ותמלול כאשר התחנה מפעילה שירותים אלה ומעבירה אותם למערכת.
- נהגים ותפעול: מסמכים ופרטי רכב שנמסרו, שיוך נסיעות, נתוני ארנק ותנועות הנדרשים לתפעול התחנה.
- מידע טכני: כתובת רשת, סוג מכשיר ודפדפן, זמני שימוש, אירועי אבטחה ויומן פעולות.
לא כל תחנה מפעילה את כל הרכיבים. היקף המידע תלוי בשירות שהוזמן, בהגדרות התחנה ובמידע שנמסר על ידי המשתמשים. אין לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או מידע שאינו דרוש לטיפול בפנייה.
3. חיבור WhatsApp ושירותי Meta
חיבור רשמי ל־WhatsApp מתבצע בהסכמת מנהל מורשה של העסק ובכפוף להרשאות שמוענקות במסכי Meta. בהתאם לחיבור שאושר, המערכת עשויה לקבל את מזהי חשבון WhatsApp והמספר העסקי, פרטי העסק הדרושים לחיבור, הודעות נכנסות, עדכוני מסירה ומידע על תבניות הודעה. ההרשאות משמשות לחיבור החשבון, לקבלת הודעות, לשליחת הודעות בשם התחנה ולניהול תבניות.
במסלול שבו WhatsApp Business בנייד מחובר גם למערכת, ניתן לקבל עותק של הודעות שנשלחו מהאפליקציה, פרטי אנשי קשר ועדכוני חשבון. היסטוריית שיחות תועבר רק בהתאם לאפשרות השיתוף שנבחרה בתהליך החיבור. חיבור חשבון אחד אינו מעניק לתחנה גישה לחשבונות או למידע של תחנות אחרות.
ניתן לבטל הרשאות דרך הגדרות העסק או האפליקציה ב־Meta, ובמסלול המשולב גם דרך הגדרות הפלטפורמה העסקית באפליקציית WhatsApp Business. ניתוק החיבור ומחיקת המידע שכבר התקבל הן פעולות שונות; כאן מוסבר כיצד מבקשים מחיקה.
4. מטרות השימוש במידע
המידע משמש לניהול פניות ונסיעות, לתקשורת עם לקוחות ונהגים, לזיהוי המשתמש והרשאותיו, לתיעוד הפעולות, לתמיכה, לאבטחת השירות ולבירור תקלות. הודעות ותזכורות נשלחות בהתאם להגדרות התחנה, להרשאות ולהסכמות הנדרשות. מידע שהתקבל מחיבור Meta אינו נמכר ואינו מיועד לשימוש של תחנות אחרות לצורכי פרסום.
5. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית
כאשר התחנה מפעילה רכיבי בינה מלאכותית, תוכן רלוונטי מהפנייה ומהנסיעה עשוי להישלח לספק עיבוד לצורך תמלול, הבנת הבקשה, הכנת מענה או פעולה תפעולית. ההפעלה תלויה בהגדרות ובהרשאות התחנה. פלט אוטומטי עשוי להיות שגוי; אפשר לפנות לצוות התחנה לבירור או לתיקון.
6. ספקי שירות וגישה למידע
הגישה ניתנת לאנשי התחנה לפי תפקידם ולספקים הדרושים להפעלת הרכיב שנבחר. ספקים אלה עשויים לכלול את Meta להפעלת WhatsApp, את Supabase ו־Vercel לאחסון ולהפעלת השירות, את OpenAI לעיבוד אוטומטי, את Google לחיבור יומן ודואר, ואת 019, Paycall או Green API עבור חיבורי תקשורת פעילים. החיבורים בפועל משתנים מתחנה לתחנה.
מידע עשוי להיות מעובד מחוץ לישראל בהתאם למיקום ספקי השירות. מידע יכול להימסר גם כאשר קיימת חובה בדין, לצורך הגנה על השירות או בירור הליך משפטי, בהיקף הנדרש למטרה.
7. שמירה, תיקון ומחיקה
המידע נשמר ככל שהוא נדרש למתן השירות, לתיעוד הפעילות, לאבטחה או למילוי חובה בדין. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע וההתקשרות עם התחנה. אין להסיק שסגירת שיחה, ביטול משתמש או ניתוק WhatsApp מוחקים אוטומטית את כל הנתונים.
ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה בהתאם לזכויות החלות. נברר את זהות הפונה ואת הקשר שלו למידע, ונבהיר את היקף הטיפול, לרבות מידע שיש הצדקה לשמרו ומגבלות הנוגעות לגיבויים או לשירותים חיצוניים. להוראות הגשת בקשה למחיקת מידע.
8. אבטחה
המערכת משתמשת בתקשורת מוצפנת, בהרשאות לפי תחנה ותפקיד, בשמירת סודות בצד השרת ובתיעוד פעולות. אמצעים אלה מצמצמים סיכונים אך אינם מבטיחים חסינות מוחלטת. מנהלי התחנה אחראים לשמור על אמצעי הכניסה שלהם ולעדכן הרשאות כאשר איש צוות עוזב.
9. האתר, עוגיות ואחסון בדפדפן
אתר התדמית משתמש ב־Vercel Web Analytics למדידה מצטברת וביומני שרת לתפעול ואבטחה. העדפות נגישות נשמרות בדפדפן. במערכת עצמה נעשה שימוש באחסון בדפדפן לצורכי כניסה, שמירת הקשר התחנה והעדפות ממשק. פתיחת מסכי Meta או שירות חיצוני כפופה גם למדיניותו.
10. קשר ועדכונים
לפניות פרטיות ולמימוש זכויות אפשר להתקשר למספר 058-667-8788. נא לציין את שם התחנה ואת נושא הבקשה. נוסח מעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון; שינוי מהותי בשימוש במידע יטופל גם בהתאם להודעות ולהסכמות הנדרשות.